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magasin : Shop&Qo
Le Besoin de Boulanger Franchise
Boulanger Franchise est une chaîne de magasins spécialisée dans l'électroménager et l'aménagement de la maison. Avec une présence forte sur le marché français, Boulanger Franchise se distingue par son approche centrée sur le client et son engagement à adopter une stratégie omnicanale de qualité.François Cornuel, Responsable informatique chez Boulanger Franchise, exprime le besoin crucial de l'entreprise : trouver une solution adaptée aux exigences du secteur du retail tout en tenant compte des particularités du monde de la franchise. L'objectif était de comprendre en profondeur le comportement des clients et d'exploiter efficacement les données recueillies à travers différents canaux de vente.
La Solution de coQliQo
La réponse à ce besoin est venue de coQliQo avec sa plateforme Shop&Qo, une solution de commerce connectée et omnicanale. Cette plateforme permet à Boulanger Franchise de :- Gérer efficacement les points de vente : Shop&Qo offre une solution complète et intégrée, permettant à Boulanger Franchise de gérer l'ensemble de ses points de vente de manière centralisée, facilitant ainsi le développement et le soutien de ses franchisés.
- Répondre rapidement aux demandes clients : La plateforme se distingue par sa capacité à répondre de manière agile et précise aux demandes clients, qui sont de plus en plus complexes et diversifiées dans un environnement omnicanal.
- Faciliter la prise en main et la personnalisation : Shop&Qo est reconnue pour sa facilité d'utilisation, même pour les nouveaux utilisateurs en magasin. Sa puissance de paramétrage permet de répondre rapidement et efficacement aux besoins spécifiques des équipes.
- Assurer une gestion fiable et performante : La solution est hébergée dans le cloud, garantissant une exploitation et une supervision fiables et sécurisées par les équipes de coQliQo. Sa capacité à gérer de gros volumes de données assure une intégration sans faille de nouveaux magasins dans l'écosystème de Boulanger Franchise.
Bénéfices pour Boulanger Franchise
Aujourd'hui, Boulanger Franchise compte 90 magasins équipés de la plateforme Shop&Qo, témoignant de la réussite de cette collaboration.
François Cornuel souligne :
"Au-delà de la richesse fonctionnelle de la solution et de son architecture technique solide et fiable, Shop&Qo apporte une véritable valeur ajoutée en magasin avec une réponse rapide à toutes les demandes client devenues de plus en plus complexes dans les parcours omnicanaux."
La relation entre Boulanger Franchise et coQliQo va au-delà d'une simple collaboration technique. Elle est marquée par une compréhension mutuelle et un engagement à fournir une valeur ajoutée constante, reflétée dans la qualité des interactions entre les équipes des deux entreprises.
En conclusion, la collaboration entre Boulanger Franchise et coQliQo illustre parfaitement comment une compréhension approfondie des besoins du client, combinée à une solution technologique avancée, peut mener à une transformation réussie et à une expérience client améliorée. La plateforme Shop&Qo de coQliQo s'est avérée être un atout stratégique pour Boulanger Franchise, lui permettant de naviguer avec succès dans le paysage complexe et en constante évolution du retail.
